Onebox CRM
Onebox CRM dibangun dengan konsep customer centric, inovasi omnichannel untuk memudahkan proses akuisisi prospek, melakukan penjualan, layanan informasi, penyelesaian pengadaan, membangun customer relationship, mengelola feedback, membangun branding, membangun reputasi layanan menjadi kan lebih mudah dilakukan.
Tujuan penggunaan onebox secara umum adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, penjualan, produktivitas, reputasi, dan efisiensi dalam suatu bisnis.
Layanan
Customer Service
Marketing, Sales, and Collection
Customer Feedback
Contact Center
Solusi layanan pelanggan omni channel, melayani dari Semua kanal dalam satu layar, dilengkapi knowledge dan fitur yang memudahkan agen dan supervisor bekerja. Mudah diintegrasikan dengan data pelanggan, knowledge, prospek, tiket management, dan knowledge.
Ticket Management
Solusi sistem tiket, memudahkan daftar pekerjaan, permintaan, masalah diselesaikan dengan lebih terpantau, mudah dikolaborasikan terlihat perkembangannya. Input bisa dari layanan pelanggan, QC internal ataupun dari masalah dari mesin (IOT), dilengkapi sistem reminder, mudah digunakan. Peta masalah, kinerja (SLA) lebih terukur, mudah dilakukan evaluasi dan improvement dari riwayat data yang ada.
Chat Bot
Solusi chatbot ditujukan melayani pelanggan dengan chat AI dengan dukungan knowledge , melayani 24 jam, jika pelanggan membutuhkan bicara langsung dengan agen memungkinkan dilakukan.
Customer Relationship
Modul ini akan sangat bermanfaat untuk menarik prospek, mempertahankan dan meningkatkan pengalaman pelanggan, dan tools yang memudahkan.
Sistem Antrian
Manajemen layanan sistem antrian, yang memudahkan dan mempercepat antrian, memudahkan pelayanan, membangun database layanan (terintegrasi dengan contact center), dan memudahkan evaluasi SLA / Produktifitas layanan. Sistem antrian akan lebih baik jika berbasis cloud, dengan bisnis model sewa.
Outbound Omnichannel
Modul ini sangat membantu untuk layanan dan meningkatkan loyalitas pelanggan, bisa digunakan untuk reminder billing, sapa salam pelanggan baru, diperusahaan lain dipakai juga untuk melakukan konfirmasi upaya mempertahankan pelanggan yang berniat berhenti langganan Dapat dikombinasikan dengan broadcast wa atau email , sms
Marketing, Sales, and Collection
Prospect & Sales Management
Mengelola prospek secara terintegrasi dalam satu aplikasi, mulai dari sumber inbound, landing page, file eksternal, hingga digital marketing. Mendukung segmentasi prospek, pencatatan aktivitas sales (entry, profiling, komunikasi omnichannel, agenda penting, hingga closing), serta terintegrasi dengan knowledge produk dan quotation management.
Telemarketing
Tools untuk melakukan aktifitas telemarketing, mengelola campaign, prospek, penugasan dan call management yang dilakukan agen, diintegrasikan dengan PABX, recording. Agen dimudahkan dengan call guide, call tracking dan informasi produk dan form entry yang terintegrasi. Supervisor memantau aktivitas dengan dashboard dan scoring pada campaign.
Outbound & Broadcast Omnichannel
Menggunakan beberapa kanal komunikasi secara bersamaan seperti Email, SMS, WhatsApp dalam satu platform omnichannel. Platform ini dapat mengelola interaksi untuk kebutuhan pemasaran dan pengingat atau reminder.
Telecollection
Menangani dan mengelola tagihan pembayaran dengan panggilan telepon terintegrasi, dilengkapi fitur reminder otomatis, skor tagihan, komunikasi secara lebih personal.
Customer Feedback
Customer Feedback
Platform ini membantu perusahaan untuk memperoleh umpan balik langsung dari pelanggan melalui survei, polling, atau alat lain. Hal ini dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan (CSAT), Net Promoter Score (NPS), dan memberikan wawasan penting untuk perbaikan lebih lanjut.
Media Monitoring
Memungkinkan perusahaan memantau sebutan merek, artikel atau berita yang relevan dengan menggunakan berbagai platform media online, memastikan bahwa semua feedback, baik positif maupun negatif, dapat dikelola dengan baik.
Tujuan
Melayani pelanggan dari semua kanal menjadi lebih cepat dan mudah
Mengenali pelanggan lebih baik
Mengelola prospek lebih baik, meningkatan penjualan
Feedback dan kebutuhan customer lebih tergambar sehingga memudahkan melakukan improvement
Membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan branding
Bekerja lebih produktif, efisien
Mengkondisikan bekerja lebih mudah, lebih cepat, lebih tepat
Manejemen pengelolaan billing & collection lebih baik.
Dengan chatbot layanan dapat berjalan 24 jam dengan biaya jauh lebih efisien
Value Proposition
Portfolio
