background
Contact Center Omnichannel.

Onebox CRM

Onebox CRM dibangun dengan konsep Customer centric, inovasi omnichannel untuk memudahkan proses akuisisi prospek, melakukan penjualan, layanan informasi, penyelesaian pengadaan , membangun customer relationship, mengelola feedback, membangun branding, membangun reputasi layanan menjadi kan lebih mudah dilakukan.

Tujuan penggunaan Onebox secara umum adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, penjualan, produktivitas, reputasi, dan efisiensi dalam suatu bisnis

Selengkapnya
ciptadrasoft
  • Customer Service
    • Contact center Omnichannel
    • Ticket management
    • Chatbot
    • Customer relationship
    • Sistem Antrian
    • Outbound (reminder, sapa salam)
  • Customer Feedback
    • Customer feedback
    • Media Monitoring
    • CSAT/Survey
  • Marketing, Sales & Collection
    • Prospect & Sales Management
    • Telemarketing
    • Outbound & Broadcast omni channel
    • TeleCollection
  • Layanan Lainnya
    • API omnichannel
    • BPO untuk value center, telecollection, telemarketing
    • CSAT/Survey
    • Melayani pelanggan dari semua kanal menjadi lebih cepat dan mudah
    • Mengenali pelanggan lebih baik
    • Mengelola prospek lebih baik, meningkatkan penjualan
    • Feedback dan kebutuhan customer lebih tergambar sehingga memudahkan melakukan improvement
    • Bekerja lebih produktif, efisien
    • Mengkondisikan bekerja lebih mudah, lebih cepat, lebih tepat
    • Manajemen pengelolaan billing & collection lebih baik
    • Dengan chatbot layanan dapat berjalan 24 jam dengan biaya jauh lebih efisien
    • Solusi sudah teruji dipakai oleh banyak perusahaan besar
    • Solusi yang terintegrasi mulai dari mendapatkan customer, melayani, melihat customer feedback, membantu collection, menilai dan melihat kinerja petugas baik agen, supervisor, sales, maupun unit kerja lainnya.
    • Melayani lebih baik: Satu layar melayani banyak kanal dan terintegrasi dengan sistem tiketing, data pelanggan, pengelolaan prospek, customer feedback.
    • Produktivitas meningkat: Kinerja petugas, layanan, penyelesaian masalah terukur.
    • Layanan 24 jam dengan lebih hemat dengan bantuan chatbot.
    • Improvement produk, layanan memungkinkan dilakukan berdasarkan data: pengaduan, survei, google review, playstore tergambar peta masalah berdasarkan produk, area/wilayah, unit kerja.
    • Meningkatkan penjualan: penanganan prospek dari berbagai kanal, aktivitas + produktivitas agen sales terpantau, kemudahan melakukan follow-up prospek omni channel.
    • Meningkatkan branding dan loyalitas dengan terintegrasi data customer dengan value customer relationship (ucapan ulang tahun, sapa salam, dan lainnya).
    • Layanan terintegrasi inbound contact center, prospek & sales, customer feedback, outbound.