Onebox Insurance

Core System untuk Asuransi Kesehatan

Core System untuk Asuransi Kesehatan adalah solusi digital yang dirancang untuk mendukung pengelolaan operasional asuransi kesehatan secara efisien. Sistem ini mencakup fitur untuk mengelola klaim kesehatan, mulai dari pengajuan hingga pencairan klaim, dengan meminimalkan kesalahan manual dan meningkatkan kecepatan proses. Selain itu, sistem ini mendukung integrasi dengan jaringan provider kesehatan, seperti rumah sakit, klinik, dan apotek, sehingga mempermudah koordinasi layanan kesehatan bagi pelanggan. Dalam hal manfaat kesehatan, sistem ini memungkinkan perusahaan asuransi untuk merancang dan menyesuaikan paket manfaat sesuai kebutuhan pelanggan. Dengan data real-time yang tersedia, perusahaan dapat menganalisis pola penggunaan layanan kesehatan dan mengambil keputusan strategis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Teknologi ini juga mendukung pelacakan riwayat kesehatan pelanggan, memastikan transparansi, dan memudahkan komunikasi dengan para pemangku kepentingan, termasuk penyedia layanan kesehatan dan pelanggan.

Telemarketing

Telemarketing adalah aktivitas pemasaran yang dilakukan melalui panggilan telepon untuk memperluas jangkauan bisnis dan menjangkau calon pelanggan potensial. Sistem telemarketing modern mendukung aktivitas ini dengan fitur-fitur seperti autodialer, yang secara otomatis menghubungi daftar kontak, sehingga menghemat waktu agen. Selain itu, sistem ini menyediakan integrasi dengan CRM untuk mempersonalisasi pendekatan berdasarkan riwayat interaksi pelanggan. Dengan laporan dan analitik yang tersedia, tim pemasaran dapat memantau efektivitas kampanye telemarketing dan menyesuaikan strategi untuk hasil yang lebih optimal. Telemarketing juga memungkinkan perusahaan untuk mengukur tingkat minat pelanggan terhadap produk atau layanan, memberikan peluang untuk menawarkan paket khusus atau diskon. Selain itu, semua interaksi dapat direkam dan dianalisis untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Sistem ini dirancang agar efisien, terorganisir, dan mampu meningkatkan tingkat konversi.

Prospect & Sales Management

Prospect & Sales Management adalah solusi yang dirancang untuk membantu perusahaan mengelola prospek dan proses penjualan secara efisien. Sistem ini memungkinkan perusahaan untuk melacak setiap prospek dari berbagai kanal, seperti email, media sosial, atau panggilan telepon, dalam satu platform terpadu. Dengan fitur seperti pipeline management, perusahaan dapat memantau setiap tahap proses penjualan, mulai dari identifikasi prospek hingga penutupan transaksi. Analitik yang tersedia membantu tim penjualan memahami pola perilaku pelanggan dan menentukan strategi terbaik untuk meningkatkan konversi. Selain itu, integrasi dengan sistem CRM memungkinkan perusahaan untuk menyimpan data prospek secara aman dan menggunakannya untuk kampanye pemasaran yang lebih efektif. Dengan laporan real-time, tim manajemen dapat mengevaluasi kinerja penjualan dan menetapkan target yang lebih realistis. Sistem ini juga dilengkapi dengan alat kolaborasi untuk mendukung kerja tim, memastikan bahwa setiap prospek dikelola dengan baik hingga mencapai tahap pembelian.

Contact Center OmniChannel (OneBox)

Contact Center Omni-Channel (OneBox) adalah solusi layanan pelanggan terpadu yang menggabungkan berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, chat, dan media sosial, dalam satu platform. Sistem ini dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan respons yang cepat dan konsisten di semua kanal. Dengan fitur seperti routing otomatis, setiap interaksi pelanggan dapat diarahkan ke agen yang paling sesuai berdasarkan keahlian atau ketersediaan mereka. Selain itu, integrasi dengan sistem CRM memungkinkan agen untuk mengakses riwayat pelanggan secara instan, sehingga mereka dapat memberikan layanan yang lebih personal dan relevan. Analitik yang tersedia membantu perusahaan untuk memahami tren dan kebutuhan pelanggan, serta mengukur kinerja tim layanan pelanggan. OneBox juga mendukung otomatisasi tugas rutin, seperti pengingat atau follow-up, sehingga agen dapat fokus pada tugas yang lebih kompleks. Dengan sistem ini, perusahaan dapat membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka.

Ticket Management

Ticket Management adalah sistem yang dirancang untuk mengelola keluhan atau permintaan pelanggan secara efisien. Setiap interaksi pelanggan yang memerlukan tindakan lanjutan, seperti penyelesaian masalah atau permintaan informasi, akan dibuatkan tiket yang dapat dilacak. Sistem ini memungkinkan perusahaan untuk memprioritaskan tiket berdasarkan tingkat urgensi dan memastikan bahwa setiap tiket ditangani oleh tim yang tepat. Dengan dashboard real-time, manajer dapat memantau status tiket, mengidentifikasi hambatan, dan mengambil langkah proaktif untuk menyelesaikan masalah. Fitur notifikasi otomatis membantu memastikan bahwa tidak ada tiket yang terlewatkan atau tertunda. Selain itu, sistem ini mendukung integrasi dengan CRM dan platform lainnya untuk menyediakan informasi pelanggan yang relevan kepada agen. Analitik yang tersedia memungkinkan perusahaan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional. Dengan Ticket Management, perusahaan dapat memastikan bahwa setiap keluhan pelanggan diselesaikan dengan cepat dan memuaskan.

Tools Komisi Agen

Tools Komisi Agen adalah sistem otomatis yang dirancang untuk menghitung komisi agen berdasarkan kinerja mereka. Dengan algoritma yang telah disesuaikan, sistem ini dapat menghitung komisi dengan akurat berdasarkan parameter seperti jumlah penjualan, jenis produk, atau target yang telah dicapai. Selain itu, sistem ini mendukung pengaturan skema komisi yang fleksibel, seperti komisi berbasis tier atau bonus tambahan untuk performa tertentu. Dashboard yang tersedia memungkinkan agen untuk memantau komisi mereka secara real-time, memberikan transparansi dan mendorong motivasi. Fitur pelaporan membantu manajemen untuk menganalisis pola komisi dan mengoptimalkan strategi pemberian insentif. Dengan integrasi ke sistem payroll, proses pembayaran komisi menjadi lebih cepat dan efisien. Tools ini memastikan bahwa perhitungan komisi dilakukan tanpa kesalahan, sehingga meningkatkan kepercayaan agen terhadap sistem perusahaan.

Outbound System

Outbound System adalah solusi yang dirancang untuk mendukung kampanye pemasaran dan komunikasi proaktif, seperti welcoming new customers, billing reminders, dan reinstatement. Sistem ini memungkinkan perusahaan untuk menjangkau pelanggan secara otomatis melalui saluran komunikasi yang dipilih, seperti panggilan telepon, SMS, atau email. Dengan fitur seperti autodialer dan pengaturan jadwal, tim dapat mengelola kampanye dengan lebih efisien. Analitik yang tersedia membantu perusahaan untuk memahami respons pelanggan terhadap kampanye dan menyesuaikan strategi untuk hasil yang lebih baik. Outbound System juga mendukung personalisasi pesan berdasarkan preferensi atau riwayat pelanggan, meningkatkan relevansi dan efektivitas kampanye. Sistem ini dirancang untuk membantu perusahaan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan retensi mereka.

Telecollection

Telecollection adalah sistem yang mendukung proses penagihan melalui telepon secara efisien. Dengan fitur seperti pengelompokan data pelanggan berdasarkan tingkat keterlambatan pembayaran, tim penagihan dapat memprioritaskan tugas mereka. Sistem ini juga mendukung pencatatan interaksi secara otomatis, memastikan bahwa setiap percakapan dengan pelanggan terdokumentasi dengan baik. Dengan dashboard yang tersedia, manajer dapat memantau progres penagihan dan mengidentifikasi hambatan. Fitur pengingat otomatis membantu tim untuk menjadwalkan follow-up dengan pelanggan yang belum menyelesaikan pembayaran mereka. Telecollection dirancang untuk meningkatkan tingkat pembayaran dengan pendekatan yang lebih terorganisir dan efisien, sambil memastikan kepatuhan terhadap regulasi.

Data Warehouse & BI untuk Asuransi

Data Warehouse & Business Intelligence (BI) untuk Asuransi adalah solusi analitik yang dirancang untuk mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data dari berbagai sumber. Dengan sistem ini, perusahaan asuransi dapat mengakses laporan real-time yang mendukung pengambilan keputusan strategis. Fitur seperti data visualization membantu manajemen untuk memahami tren dan pola dalam data, seperti klaim, pembayaran premi, atau kepuasan pelanggan. Selain itu, sistem ini memungkinkan perusahaan untuk membuat model prediktif, seperti analisis risiko atau estimasi kebutuhan pelanggan di masa depan. Integrasi dengan sistem operasional memastikan bahwa data selalu terkini dan akurat. Dengan Data Warehouse & BI, perusahaan dapat mengoptimalkan operasi mereka, meningkatkan efisiensi, dan menciptakan nilai lebih bagi pelanggan.

Layanan Tambahan

• Business Process Outsourcing (BPO):
  • Contact center berbasis PABX cloud.
  • API messaging untuk omni-channel, sosial media, dan komunikasi pelanggan.
• Perencanaan Inovasi:
  • Pembuatan roadmap IT atau inovasi untuk mendukung transformasi digital perusahaan asuransi.
• Layanan Digital:
  • Pengembangan website, UI/UX, pengelolaan media sosial, desain kreatif, dan multimedia.
• Custom Development:
  • Solusi yang dirancang khusus sesuai kebutuhan unik perusahaan asuransi.