background
#Simplify Your Works With Our Solution.

Contact Center Omnichannel

Onebox adalah solusi layanan pelanggan omni-channel yang mengintegrasikan semua kanal layanan seperti telepon, WhatsApp, email, media sosial, Play Store, dan lainnya ke dalam satu layar.

Tujuan penggunaan Onebox secara umum adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, penjualan, produktivitas, reputasi, dan efisiensi dalam suatu bisnis

Selengkapnya
ciptadrasoft
Manfaat yang Didapat
  • Terintegrasi

    Agen dapat melayani pelanggan dari berbagai kanal dalam satu screen dengan integrasi data pelanggan, knowledge, dan fitur eskalasi serta kolaborasi dengan unit kerja lainnya.

  • Real Time

    Supervisor secara real time melihat trafik, kesibukan agen, status, tingkat layanan, produktifitas , tersedia laporan secara real time dan kemudahan melakukan penugasan dan penilaian produktifitas agent.

  • Feedback

    Feedback atas kualitas produk, layanan, serta unit kerja tergambar dengan jelas sehingga memudahkan manajemen perusahaan untuk melakukan Improvement

  • Branding

    Meningkatkan efisiensi, kepercayaan, branding, dan reputasi Perusahaan.

Berbagai Fitur Onebox
  • Berbagai kanal layanan yang terintegrasi
  • Kemudahan intergrasi dengan data pelanggan, transaksi, system knowledge dan sistem lainya
  • Auto distribusi, auto reply, auto close
  • Template jawaban
  • Riwayat komunikasi omni channel
  • Tercatat semua aktifitas agen
  • Tercatat SLA atas response time & resolution time
  • Terintegrasi dengan manajemen tiket, kemudahan eskalasi dan kolaborasi dengan unit kerja lain
  • Lengkapnya laporan dan dahsboard trafik layanan omni chnnel, produktiftas agent, pemetaan pengaduan/masalah, status layanan dan SLA layanan
...