PT Asuransi Cigna (Cigna), perusahaan asuransi pilihan yang menyediakan produk dan layanan terbaik terkait kesehatan dengan reputasi tinggi, membuka akses ke call center yang merupakan pusat divisi telemarketing-nya kepada media.  Bagi Cigna, telemarketing adalah usaha distribusi penjualan produk-produk asuransi yang dikelola secara serius karena merupakan dasar dan fokus dari bisnis perusahaan. Guna memperkokoh kemampuan perusahaan, Cigna memperluas jumlah kemitraannya dan kini menikmati pertumbuhannya sebagai pemimpin pasar dalam affinity business.

Secara terus menerus Cigna memperkuat kemampuan dan kapasitas telemarketing sebagai pusat kekuatan usaha dan juga menciptakan saluran distribusi lainnya yang menawarkan pilihan-pilihan bagi nasabah sesuai dengan keinginan mereka dalam berkomunikasi dengan Cigna. Hal ini merupakan perwujudan dari organisasi yang benar-benar bertumpu pada nasabah dengan memperkaya pemahaman nasabah melalui setiap interaksi dan menjadikan data-data pelanggan tersebut penting sehingga Cigna mampu meningkatkan nilai dan tingkat kepuasan nasabah.

Menyadari bahwa usaha telemarketing akan unggul bila didukung oleh semua aspek kinerja, maka Cigna berinvestasi besar pada teknologi tinggi, karyawan yang cakap dan management yang handal untuk memastikan usaha ini efektif dan produktif.  Dengan meningkatkan performa sistem dan teknologi yang menciptakan kemampuan untuk menghadapi perubahan bisnis yang dinamis dan secara konsisten menopang strategi perusahaan selama tiga tahun ke depan.

 

Cigna menciptakan Departemen Customer Value Management (CVM) untuk membantu perusahaan memuktahirkan dan menganalisa data-data nasabah yang sangat besar dan terus bertambah secara cepat.  Cara ini dapat meningkatkan rata-rata waktu tanggapan, menentukan profil nasabah yang tepat dan merancang strategi interaksi dengan penawaran yang disesuaikan agar tercapai hasil yang optimal untuk nasabah.

Tidak ada aset yang lebih penting dari pada karyawan, ketangguhan dan kecakapan karyawan merupakan inti dari produktifitas usaha.  Oleh sebab itu, Cigna memastikan kesejahteraan karyawannya, pelatihan dan motivasi untuk kemampuan berinteraksi dan merancang tangga karir bagi para telemarketer-nya.  Dalam industri ini, Cigna dikenal sebagai ‘sekolah’ para telemarketer yang selalu mencetak karyawan-karyawan yang piawai dan merupakan tempat kerja yang hebat untuk memulai karir serta tempat kerja yang menawarkan penghasilan komisi yang lebih tinggi.

Butet, Bevi dan Yessa merupakan contoh dari banyak telemarketer Cigna dengan latar belakang beragam yang sukses bekerja di Cigna dan berhasil mencapai banyak keinginan dalam hidupnya. Tidak dipungkiri bahwa dalam bekerja banyak tantangannya berupa penolakan, target yang harus dicapai serta dituntut pengendalian emosi namun jika keyakinan untuk berhasil tetap terjaga maka akan tercapai juga kesejahteraan secara ekonomi.  Mereka juga merasa perhatian dan apresiasi Cigna terhadap keberadaan karyawan sangat besar terutama tunjangan-tunjangan kerja termasuk tunjangan kesehatan yang belum ada tandingannya dalam industri ini.

“Sebagai pionir telemarketing dalam industri asuransi, PT Asuransi Cigna yang merupakan organisasi customer centric, mengedepankan nasabah dan menjadikannya pusat bisnis kami dengan tiga penopang yaitu insight, yang kami dapatkan dari feedback nasabah; analisa, dengan kemampuan customer value management (CVM) dan service excellence, dengan teknologi yang kami rancang khusus yaitu CITAS (Cigna Indonesia Telemarketing Advance System) dan seluruhnya didukung oleh karyawan yang handal dimana kami mencari, melatih dan menjaga sumber daya manusia untuk mendukung pertumbuhan perusahaan.” Demikian jelas Julian Mengual, Chief Sales & Marketing Officer PT Asuransi Cigna.

Sumber: cigna.co.id